株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：安井 豊明）のグループ会社である株式会社UsideU（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：花堂 哲）は、浅草ビューホテル アネックス 六区にTimeRepが導入されたことを発表いたします。
導入背景
with/afterコロナ時代となり経済活動再開による企業業績の回復とともに、人手不足が企業経営における最重要課題の一つとなっています。またインバウンド旅行客の回復も顕著となっており、いかに顧客満足度をあげて売上アップを実現するかも重要な課題となっております。このような状況下で、遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」を活用し、スタッフが複数の窓口、客室からの問い合わせ対応を担当することで、ホテルにおける省人化・無人化を実現し、同時にインバウンド対応を実現することが期待されており、今回、浅草ビューホテル アネックス 六区への導入が決定いたしました。
詳細は以下の通りです。
▼設置場所
浅草ビューホテル アネックス 1階レストラン「ブロードウェイ六区」店頭
▼使用方法
TimeRep独自のシナリオ機能を用いたお客様セルフ解決型のご案内に加えて、遠隔スタッフ呼び出しによるアバターリモート接客を実施。インバウンド対応も可能となるようにシナリオは複数言語を用意。
▼TimeRepへの期待
支配人池田 誠様
「2023年3月18日にオープンした当ホテルでは、多くのお客様をお迎えする中で、人材に関する様々な課題や不安を残しつつ運営をしておりました。そんな中ご紹介いただいたのがTimeRepです。シナリオ機能(ボタンを選択しマップなどを表示)におけるお客様案内の自動化や、外国人の方へのスムーズな対応など、今ある課題感を解決できるよう新しい案内方法として、導入しました。日本の顔となる浅草のホテルであるからこそ、新しい試みをし、よりお客様へのご案内をスムーズに、また、TimeRep活用による人材課題の解決を行い、同時に顧客満足度も高められることを期待しています。」
